如何用文案增强用户体验感3

作者:郑州网站设计   时间:2015-04-28  阅读:

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四、感受
 
用户体验终究是一种对产品和服务,感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。
 
提供安全感,控制感
尽量让信息对称,提供更多必要信息,让用户有明确的预期。
 
例如:小米官网的预约提醒设置对话框中,特意声明了手机号的隐私安全问题
 
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在举一组对比的例子(截图比较早,现在应该不一样了)
 
快的打车App 中,在叫普通出租车的等待时间中,会弹出专车的广告:
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而下图是在滴滴打车 App 中,在取消叫车时,也会弹出专车的广告。
 
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但是,对比于快的打车App的广告文案, 滴滴的文案明显给予了用户更多信息预期和操作安全感。而快的App 的广告,则应该会让用户感到困惑和不安,因为他们不知道点击之后是否就立即开始叫车,而且也不知道要花费多少钱
 
赋予行动的意义和原因
“要我做可以,得给一个理由,什么理由都行” 忘了摘自哪里了,具体解释为:人是一种追求意义的生物,做任何一件事情,或者接受任何一件事情时,都必须给出一个说服自己的理由,即使这个理由很扯谈
 
之前做过一个满意度调查的需求,业务方规定是一个月只能让商家评价一次(具体原因忘记了),大家达成共识之后,就打算让商家在同一个月,第二次进来尝试评价时,给出这个规则的提示。设计原型时,我们除了给出规则的结论之外,还想了一个看似有道理,细细一下没啥道理的规则解释。让这个对商家来讲,不讲理的规则,变的合情合理,令人信服LOL
 
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安慰
网络原因,硬件原因,业务规则等等,都会让用户的某个预期行为,被阻断。即使是一个非常理性的人,这个时候都应该会有那么一点点的挫败感,不爽。这个时候在界面设计层面的解决方向,就是“安慰”和“用其他情绪替代”。
 
文案层面的主要能做就是,换个友善的语气,“安慰”用户。
 
下图中是小米官网中,预约购买失败后的文案提示
 
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而“用其他情绪替代”,主要是依靠视觉层面的设计,如图片,画,动画来替换当前的负面情绪。

以上文章信息来自优设。


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